Patienträttigheter och patientombudsmannen

Hela idén med Sydänkeskus är att hjälpa människor med hjärtsjukdom. Vi omsätter denna idé i praktiken varje dag när vi möter människor. Vårt främsta mål är att behandla och ta hand om våra kunder så bra som möjligt. Vi ser till att våra kunder blir lyssnade på och omhändertagna i varje steg av servicekedjan, och att de får experthjälp och uppföljande vård snabbt och tydligt. Vi har en genuin vilja att hjälpa.

I lagen om patienters ställning och rättigheter fastställs att du har rätt till hälso- och sjukvård av god kvalitet. Du har rätt att få akut vård inom de tidsfrister som anges i vårdgarantin och att få akut vård snabbt. Du och de som deltar i din vård måste komma överens om behandlingen. Du har också rätt att vägra vård. Du har rätt att få information om ditt medicinska tillstånd, vikten av din behandling, de olika behandlingsalternativen och deras effekter samt andra aspekter av din behandling som är relevanta för beslutet om din behandling. Du måste få information på ett sätt som är tillräckligt tydligt för att du ska förstå. Om du och vårdpersonalen inte talar samma språk ska en tolk tillhandahållas om det är möjligt. Du har rätt att kontrollera din egen journal och be om korrigeringar om det behövs. Dina journaler måste behandlas konfidentiellt. Du får inte diskrimineras inom hälso- och sjukvården på grund av bostadsort, ålder, hälsotillstånd, funktionshinder eller av någon annan anledning.

Om du är missnöjd med den vård eller behandling du får har du alltid rätt att lämna in ett klagomål om den vård du får. Om du är missnöjd med din behandling eller vård bör du i första hand använda de snabba och enkla klagomålskanalerna. En öppen diskussion med den person som tillhandahållit vården eller kontorspersonalen kan ofta reda ut eventuella missförstånd och rätta till eventuella misstag eller brister i vården omedelbart, utan behov av ytterligare åtgärder.

Patientombudsman

Om du känner att en öppen diskussion inte är tillräcklig kan du kontakta en patientombudsman. Varje sjukvårdsinrättning bör ha en patientombudsman som informerar patienterna om deras rättigheter och arbetar för att främja dem. Patientombudsmannens roll är att vid behov ge råd och hjälp till patienter som är missnöjda med den vård eller behandling de får. Patientombudet är opartiskt – han eller hon kommenterar inte beslut om medicinsk behandling, ger inga förklaringar och fattar inga beslut. De tar inte heller ställning till om patientens behandling har resulterat i en medicinsk felbehandling.

Tiina Lehmuskoski är patientombud på alla Sydänkeskus kontor. Du når henne via e-post på tiina.lehmuskoski@nullpotilasasiamies.fi eller via telefon på 044 559 7777.

Klagomål

Patienter har alltid rätt att lämna klagomål om de är missnöjda med den service de får på Sydänkeskus. Klagomålet kan lämnas på formuläret för kundåterkoppling, som finns tillgängligt på kontoret. Klagomålet kommer att behandlas och besvaras av direktören för hälsovårdstjänster eller hans/hennes delegat.

Påminnelse och klagomål

Patienter eller deras anhöriga har också rätt att lämna en skriftlig anmärkning eller klagomål på sin medicinska vård eller behandling. Klagomålet ska göras skriftligen och skickas till Sydänkeskus. Ett svar på klagomålet kommer att ges av chefen för hälso- och sjukvården på platsen.

Om du är missnöjd med resultatet av påminnelsen, kan du lämna in ett klagomål direkt till den regionala administrativa myndigheten eller till den nationella tillsynsmyndigheten med hjälp av klagomålsformuläret www.valvira.fi. Patientombudsmannen ger vid behov ytterligare information om påminnelsen och klagomålet.