Allmänna villkor för hälsovårdstjänster

Omfattning

Dessa allmänna villkor tillämpas på alla avtal genom vilka Uleåborgs Sydänkeskus Ab eller egenföretagare som arbetar i dess enheter (nedan kallade ”Läkarcentralen” och ”Läkaren” och var för sig ”Leverantören”) tillhandahåller och organiserar hälsotjänster för konsumenter, företag, kommuner eller andra privata, offentliga eller tredje sektorns kunder (”Kunden”). Hälsotjänster inkluderar bland annat konsultationer och konsultationer; och relaterade stödfunktioner såsom tidsbokning och fakturering. I den mån Kunden är en konsument ska dessa allmänna villkor inte påverka konsumentens eventuella rättigheter enligt konsumentskyddslagstiftningen som inte kan avtalas på annat sätt. Om tjänsten helt eller delvis grundar sig på ett avtal mellan tjänsteleverantören och en kommun, ett försäkringsbolag, en idrottsförening, en arbetsgivare eller något annat organ, kallas användaren av tjänsten nedan även ”patienten”.

Avtalsparter och ansvar för trafiken

Läkarcentralen har en väletablerad mottagning för både anställda och egenföretagare. Förutom att tillhandahålla tjänster såsom undersökningar tillhandahåller läkarcentralen själv också bland annat tidsbeställnings- och betalningstjänster på uppdrag av egenföretagare. Den praktiserande läkaren är inte anställd av vårdcentralen. Läkaren kan däremot utöva sin verksamhet antingen som fysisk person eller på uppdrag av ett företag. Vad som i dessa villkor sägs om yrkesutövare gäller även sådana bolag som är verksamma vid vårdcentralen och som anställer yrkesutövare. Läkaren och vårdcentralen är separata avtalsparter i förhållande till kunden och patienten, och var och en är direkt ansvarig gentemot den senare för sina egna tjänster. Läkaren och vårdcentralen är inte ansvariga för varandra. Läkaren och vårdcentralen har sin egen patientförsäkring enligt lagen om patientskadeersättning. Läkarcentralen och läkarna ger på begäran ytterligare information om sin status.

Avtalets utformning och innehåll

Om inte annat avtalats skriftligen, ingås ett avtal när kunden eller patienten och leverantören kommer överens om ett möte.

Avbokning och försening

Tjänsteleverantören har rätt att debitera kunden eller patienten för den oanvända tiden och tjänsten, om inte tjänsten avbokas senast föregående dag (eller vid en annan tidpunkt som anges separat) före den överenskomna tiden. Om kunden eller patienten anländer sent, är tjänsteleverantören inte skyldig att överskrida den överenskomna tiden eller att påbörja den överenskomna åtgärden om den inte kan utföras inom den överenskomna tiden. Leverantören kommer att sträva efter att träffa klienten eller patienten vid den överenskomna tiden, men på grund av hälso- och sjukvårdstjänstens natur kan den överenskomna tiden inte garanteras. Om vårdgivaren är mer än 20 minuter försenad har kunden eller patienten rätt att avboka besöket genom att meddela vårdgivaren.

Priser

För läkarens och vårdcentralens tjänster gäller de vid var tid gällande prislistorna. Läkaren och läkarcentralen fastställer sina egna priser. Utöver priset för behandling, undersökning och andra tjänster debiteras en expeditionsavgift. På grund av hälsovårdstjänsternas natur är det inte möjligt att i förväg uppskatta alla undersökningar och behandlingar som behövs.

Betalningsvillkor

Om inget annat skriftligen avtalats betalar kunden för tjänsten kontant med betalkort som accepteras av läkarcentralen, i enlighet med läkarcentralens policy vid tidpunkten för besöket. Avgiften tas ut av Medical Centre både för egen räkning och för utövarens räkning, varvid utövarens andel vidarebefordras till utövaren. Leverantören har rätt att ta ut en förskottsbetalning. Kunden ska före tidsbeställningen och den egentliga hälso- och sjukvårdstjänsten meddela vårdgivaren om kunden inte kan betala eller annars inte kan betala för tjänsten på det sätt som beskrivs ovan. Tjänsteleverantören har rätt att avbryta sina avtalsenliga skyldigheter om det finns skäl att misstänka att kunden inte uppfyller sina avtalsenliga skyldigheter. Vid försenad betalning är kunden skyldig att betala dröjsmålsränta i enlighet med räntelagen samt påminnelse- och indrivningskostnader.

Icke självbetalande kunder

När det gäller företagshälsovårdstjänster eller om patienten inte annars betalar för tjänsten, måste patienten klargöra och säkra ett betalningsarrangemang när han eller hon bokar tid för att säkerställa en smidig tjänst. Om tjänsten inte betalas av den leverantör som patienten har angett, ansvarar patienten för betalningen.

Medicinska journaler och sekretess

Upprättande, lagring, utlämnande och sekretess av medicinska journaler styrs av relevanta lagar och förordningar.

Tjänstens egenskaper och kvalitet

Kvaliteten på hälso- och sjukvården och medicinska fel definieras i patientersättningslagen. Ett specifikt resultat av tjänsten kan inte garanteras. Den information som ges på webbplatsen och i annan kommunikation är endast avsedd som referens och utgör inte en del av avtalet.

Hantering av feedback och klagomål om tjänsten

Eventuella meningsskiljaktigheter om tjänsten bör i första hand lösas direkt mellan kunden eller patienten och den läkare eller annan person som tillhandahöll tjänsten. Om denna diskussion inte löser problemet kan anspråket också lämnas till en utsedd handläggare vid det medicinska centret, som kommer att vidarebefordra anspråken till den praktiserande läkaren. Om ärendet fortsätter efter den inledande korrespondensen fortsätter hanteringen av behandlarens anspråk direkt mellan behandlaren och klienten eller patienten. Anspråk enligt lagen om patientskadeersättning regleras av lagen om patientskadeersättning. En påminnelse kan också göras i enlighet med relevanta bestämmelser. Patientombudsmannen ger mer detaljerad information om patienters anspråk och klagomål. Övriga anspråk ska utan onödigt dröjsmål framställas till leverantören inom 2 veckor från det att tjänsten utfördes.

Överväldigande hinder

Tjänsteleverantören är inte ansvarig för förseningar eller andra överträdelser av skyldigheter som orsakas av orsaker utanför dess kontroll. Orsaker utanför tjänsteleverantörens kontroll är strejk eller annan arbetskonflikt, brand, sjukhusbacill som orsak till avbrottet eller annan försening, sjukdom hos den mottagande yrkespersonen, avbrott i elförsörjning, telekommunikationsförbindelser eller driften av informationssystem, åtgärder enligt offentlig lag eller någon annan orsak som tjänsteleverantören inte rimligen kan eliminera.

Skadestånd

Patientskador hanteras och ersätts i enlighet med patientskadelagen. I övrigt är leverantörens ansvar begränsat till det pris som betalats för tjänsten. Indirekta skador ersätts inte.